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Innovación Pragmática Humano Aumentado Intelligent Routing Dynamics Smart Flow
Confidence about applied AI
i3A
intelligent Augmented Agent Assistant
Se trata de una solución innovadora apoyada en técnicas de IA cuyo propósito es amplificar las competencias y capacidades del agente. Es una herramienta de HUMANO AUMENTADO que persigue convertir a los agentes en superagentes. Se trata de un entorno de trabajo específico donde la IA alimenta un sistema experto que implementa funciones de “Recomendación” con la propuesta que tiene mayor probabilidad de éxito en tiempo real durante la conversación con el cliente, hace fluir la información contextualizada hacia el agente sin necesidad de que este vaya a buscarla y posibilita la mejora de los KPI de negocio más relevantes.
iCS
intelligent Collections System
iCS es un sistema de gestión de expedientes de Créditos y Cobros, que integra todas las capacidades de un CRM, la versatilidad de enlace con cualquier CTI, incluyendo elementos de omnicanalidad, hiper personalización, IA aplicada a la operación, integración de medios de pago y un reporting analítico avanzado. La herramienta es totalmente parametrizable por las capas de gestión del servicio y por tanto totalmente adaptable a las necesidades de cada cliente.
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OiR
Omnichannel intelligent Routing
Es la pieza de omnicanalidad de MIA. Se trata de una herramienta que combina las capacidades de comunicaciones de voz / video (WebRTC) y texto (con las múltiples herramientas de mensajería y chat bots) permitiendo la interacción por cualquiera de ellas de manera desacoplada e independiente entre cliente y agente.
El sistema identifica al cliente y da continuidad de manera asíncrona a la conversación por cualquiera de los canales que el cliente decida en cada momento. Además de analizar sus preferencias de canal y tenerlo presente para futuras comunicaciones, el sistema atiende de manera autónoma y puede enruta a otras aplicaciones hasta completar la necesidad del cliente (soporte, venta, incidencia doméstica, de autos, pago de deudas, citas médicas, ect.). Acoplado al resto de elementos es una pieza indispensable para proporcionar el "autoservicio", y de manera independiente actúa como un sistema de Centralita Omnicanal Inteligente con funciones conversacionales en lenguaje natural tanto en voz como en texto.
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iMMS
intelligent MicroMarketing System
iMMS es una potente solución de gestión y segmentación de clientes que permite la implementación de estrategias de micromarketing a través de las funciones de microsegmentación de cartera incorporadas en el sistema. El sistema es parametrizable hasta el punto que las capas de gestión del servicio puedan segmentar su cartera de clientes de la manera más eficiente, definir políticas, crear flujos de actuación y actividades y gestionar cambios de estado como resultado de la ejecución de dichos flujos, de manera que es posible aplicar una estrategia de servicio específica adaptada a cada clúster de clientes. Permite ejecutar acciones concretas, para cada cliente en concreto, en cada momento concreto pudiendo convertirse en una autentica herramienta de Marketing 1 to 1.
De este modo, cada cliente es abordado con una estrategia definida en función de múltiples variables: tipo de cliente, productos contratados, riesgo, propensión al churn, satisfacción, …
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iTicket
intelligent Ticketing System
Se trata de una herramienta de Ticketing con un motor de creación dinámica e inteligente de flujos de actuación y un potente motor de IA, de manera que el agente o el usuario (en la modalidad de autoservicio) interactúa en lenguaje natural con la herramienta y esta va conformando un flujo de conversación, proponiendo las preguntas y/o solución óptima en función de la información que se va recogiendo en el tiempo de la conversación. Con el aumento de las capacidades del agente, se normaliza la información en la herramienta de todos los tickets, se reduce el escalado a niveles superiores y se mejora el FCR (entre otros).
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