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¿Te imaginas disponer de una solución autogestionable, 24 horas al día, 7 días a la semana y los 365 del año? ¿Una herramienta que minimice los fallos del personal humano, que pueda absorber los desbordamientos y que reconozca de forma automática más del 50% de las intenciones? ¿Dónde hay que firmar?
Mia Advanced Systems te ayuda a hacer este deseo una realidad, permitiendo gestionar tu día a día de forma más eficiente, concentrándote en la generación de valor y permitiéndote tomar mejores decisiones a la vez que impactas de forma positiva en todos tus indicadores de Negocio.
Omnicanalidad Inteligente + Humano Aumentado
OiR (Omnichannel Intelligent Routing) es una pieza clave de omnicanalidad del catálogo de soluciones de Mía Advanced System, creadas desde la operación para la operación. Se trata de una herramienta que combina las capacidades de comunicación de voz con canales digitales como e-mail, video, mensajería o chatbots, permitiendo la interacción sin discriminar ningún canal de forma desacoplada e independiente entre cliente y agente.
Dispone de una interfaz gráfica (Dynamic Smart Flow) que permite la creación de flujos conversacionales de negocio o funcionales que se activan en función de la intención del usuario llamante. El sistema puede identificar al cliente y dar continuidad de manera asíncrona a la conversación por cualquiera de los canales que el cliente decida en cada momento. Además de analizar sus preferencias de canal, y tenerlo presente para futuras comunicaciones, el sistema atiende y gestiona de manera autónoma, enrutando a otras aplicaciones hasta completar los flujos del cliente en su totalidad como soporte, ventas, incidencias domésticas, de autos, pago de deudas, citas médicas, etcétera.
Acoplado al resto de elementos, es una pieza indispensable para proporcionar el "autoservicio" con funciones conversacionales en lenguaje natural, tanto en voz como en texto.
La lógica, el sentido común y la aplicación pragmática de la tecnología son nuestra religión
Desde nuestros fuertes conocimientos, asentados sobre la experiencia y experimentación en la Operación y en la Tecnología, trabajamos los procesos de negocio impactando en los 4 ejes que definen a las empresas saludables. El Alineamiento con el Negocio, el Compromiso con el Cliente, el Compromiso con el Empleado y la Eficiencia Operativa, son las claves para un esqueleto de negocio totalmente operativo y funcional.
Alineados 100% con tu negocio, hablamos tu idioma y cuidamos la comunicación, aspectos fundamentales para un buen entendimiento entre empresas y clientes.
Como hemos jugado en tu mismo campo, ahora nos ponemos en tus zapatos. Hacemos que la experiencia de tus clientes se convierta en una relación de 10. Para Mia la gestión 360º no es una opción, es una obligación. Desde los procesos de atención al cliente hasta el recobro, pasando por la fidelización y retención, hacen que Mia se convierta en tu mano derecha.
Dotamos a los gestores de herramientas y conocimientos extra para un buen desempeño de su labor, generando el concepto de “humano aumentado”. Hacemos que la Inteligencia Artificial sea una gran compañera de viaje.
OiR no sólo oye, te escucha
Esta innovadora Solución Tecnológica, Multicanal, muti-idioma y multiempresa, hace que la transformación digital conviva con el día a día sin fricciones. La amplia funcionalidad de la que dispone y sus posibilidades de integración con sistemas, aplicaciones y servicios de terceros, permiten establecer un ecosistema tecnológico integrado para la gestión completa del Customer Journey y sus procesos de front y back office.
Dynamic Smart Flow (DSF) es una pieza clave dentro de OiR que, a través de una sencilla interfaz gráfica, permite la creación de los flujos que describen los procesos funcionales o de negocio. Gracias a DSF, sin necesidad de conocimientos técnicos, un coordinador, supervisor o gerente puede diseñar (“pintar”) el flujo que gobierna el conjunto de las interacciones que deben producirse en cada uno de los procesos. Su enfoque visual e intuitivo hace posible un ahorro de tiempo en un 80% frente a las soluciones que requieren codificación, pasando del concepto al despliegue en horas, no en semanas.
Oír no solo oye, te escucha, y sabe lo importante que es la analítica del dato, por eso esta solución proporciona modelos de reporting en tiempo real, un cuadro de mando (Scorecard) para el seguimiento global del servicio y paneles de control (Dashboards).
En MIA entendemos que la forma de consumir tecnología ha cambiado, y con ello el modelo de aproximación económica. Responder con flexibilidad y agilidad a las exigencias cambiantes del mercado, no sólo queda en el ámbito tecnológico y operacional, si no que tienen que ir acompañado por un modelo económico adaptado a esa realidad. En este sentido, la oferta va aderezada con un modelo Pay As You Go (PAYG), único en el mercado.
Una gran solución de Omnicanalidad para brindarte grandes ventajas
OiR y su amplio abanico de funcionalidades y posibilidades, generan un ecosistema tecnológico integrado por y para la omnicanalidad, planteando un full-digital para la comunicación. Su estructura y lógica aportan un gran valor a la experiencia de cliente, convirtiendo cada interacción en algo pragmático, en algo único.
Permite la continuidad en las conversaciones, evitando que el usuario repita como un loro lo que necesita o lo que quiere, afrontando cada conversación de forma ordenada y coherente, siendo clave en las respuestas rápidas para las peticiones y preguntas, aumentando el Net promotor Score o NPS sin volver loco a nadie.
OiR permite y potencia la escalabilidad de tu negocio a través de las opciones de autoservicio, guiando la generación de tareas automáticas. Una norma de OiR para multiplicar el volumen del servicio independientemente del número de agentes.
El diseño y su planteamiento están simplificados para obtener una usabilidad óptima, contempla una interfaz gráfica e intuitiva con filosofía Drag&Drop, lo que hace que los procesos de negocios se automaticen aún más y resulte positivo en las aplicaciones de terceros. Esto significa que ahorras… el tiempo es dinero, por lo que solamente calcula lo que significa disminuir el tiempo en los procesos en un 80% ante otras soluciones que necesitan semanas.
Más que listo es Inteligente… y uno de sus objetivos es identificar las mejores prácticas para una optimización continua de cada operación, basada en la métrica y el enrutamiento adecuado para aportar facilidad a tu negocio y confianza a los usuarios. El impulso que aporta OiR a las empresas es la completa transformación digital, brindando a clientes y empresas la funcionalidad a través de la completa integración tecnológica y automatización de robótica de procesos, Bots, Business Inteligence… y un largo etcétera.
Ponemos la guinda en tu pastel contándote que la potencia de OiR se complementa con su facilidad de configuración, sus grandes capacidades operables y un sencillo mantenimiento. Ni perfiles técnicos ni desarrollos de código, todo para lograr una sencilla curva de aprendizaje… esto significa que te haremos aún más feliz. El control global de los servicios y el incremento de tu visibilidad se hace tangible con modelos de reporting en tiempo real, cuadro de mandos y paneles de control que te permitan estar al 100% en tu negocio y en tus clientes.
¿Y ahora?. Ahora ya sabes que necesitas esta solución para subirte al tren de la revolución de hacer la vida más sencilla ¿Quieres que te contemos más?.
