Mia Advanced Systems, Tecnología NewGen para construir experiencias humanas

Mia Advanced Systems, es especialista en los procesos de relación con las personas, bien sea de forma colaborativa entre éstas y las que atienden a sus clientes, bien de forma completamente autónoma pudiendo llegar a la digitalización de los procesos End to End.

Diseña, construye, implanta y opera servicios innovadores impactando de forma positiva en los principales indicadores de negocio.: Incremento en VENTAS (hasta un 16%), Incremento de NPS (hasta 2 puntos), Mejora del TMO (hasta un 30%), Reducción del CHURN (hasta el 50%), reducción del tiempo de aprendizaje (400%), Incremento del FCR (hasta 75%) …

¿Cómo lo hacemos?

Conjugando la gestión inteligente de los diferentes canales de entrada (omnicanalidad) de un modo automático para mejorar la experiencia de cliente con el aumento de la capacidad operativa de los agentes en tiempo real. Un nuevo “superpoder” que nos lleva a la implementación del concepto del Humano Aumentado.

No nos equivocamos si decimos que la IA (Inteligencia Artificial) está en boca de todos y que ha entrado a formar parte de nuestro discurso cotidiano, pero, tenemos que ser conscientes que no es todo oro lo que reluce, y un mal uso o mala aplicación del IA puede tener consecuencias irreversibles, más cuando hablamos de procesos relacionados con la atención al cliente, la interacción entre personas y máquinas es una de las grandes preocupaciones.

Estamos más que de acuerdo con el profesor Andrew Nq, del departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Stanford, cuando dice que la IA es la nueva electricidad. Que no puede imaginar una industria que no vaya a ser transformada por la IA, sí, pero no a cualquier precio. Sabemos que si una cosa ha traído la crisis del Covid-19, es que ha hecho evidente el grado de digitalización de las empresas. Muchas se están planteando, por fin, acometer esa transformación digital tan necesaria, y aquí, la clave, no será tanto la tecnología como elegir un buen compañero de viaje, que tenga cintura, que entienda tu negocio, que hable tu mismo idioma, con el que consigas “quick wins” …

El humano aumentado y la gestión de la información en tiempo real se convierte en imprescindible a la hora de obtener la mejora y optimización en procesos de atención al cliente, generando una experiencia de cliente perfecta. La “superformación” de los empleados de una empresa u organización, se basa en la recepción de conocimientos extras que implica el uso de técnicas avanzadas de IA, caminando en paralelo a la reducción de tiempos de reacción y recursos.

El enfoque de MIA está orientado a procesos muy claros que necesitan, en poco tiempo, mejorarse. Con metodologías de implantación rápida, sin fricción, sin grandes inversiones, y en tiempo récord. Mia consigue impactar de forma positiva en tus métricas de negocio. En definitiva, Mia ha ayudado a muchas compañías a estar a la altura de las circunstancias a través de uso pragmático de la inteligencia artificial, aplicado de forma explícita a cada uno de los pasos del Customer Journey.