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Tu experiencia como cliente será optima con el uso de tu imagen y tu voz aplicada a la inteligencia artificial. Un gran paso de la tecnología y la innovación que convertirá la atención del cliente en una inmersión instantánea para mejorar tu experiencia.
Los sistemas de AI avanzados serán cada vez más exigentes, siendo capaces de reconocer los contenidos generados durante el intercambio de información entre empresa y usuario a través de la omnicanalidad. Reconocerán tu voz e identificarán tus rasgos faciales para obtener un trato más personalizado, haciéndose más fuertes ante la posible suplantación de datos.
La alta conectividad, el crecimiento del uso de aplicaciones y de sistemas inteligentes que reconocen la voz, evoluciona para mejorar la vida de los usuarios y procesos de las empresas. Se transformará la experiencia de cliente hasta niveles nunca imaginados. Otro de los factores que desembocan en el uso de aplicaciones con voz e imagen es la implementación de las búsquedas por voz en Google.
Te sentirás escuchado y entendido, te sentirás especial
La omnicanalidad tiene el reto de transformar tu experiencia como cliente, ¡¡¡y lo está haciendo!!! , pero llegará aún más lejos con la atención a través de voz e imagen en vivo. El reconocimiento de voz también se aplica a los chatbots, que son el complemento perfecto para ofrecer un trato instantáneo y eficaz, reduciendo los procesos y optimizando el tiempo de atención para una reacción correcta y eficiente por parte de los agentes humanos.
La recepción y el reconocimiento de las imágenes que envíes durante una sencilla conversación, no solo certificará tu identidad como cliente para generar una relación segura y de confianza, si no que los agentes podrán ser más exactos a la hora de solventar tus necesidades. El envío de fotografías realizadas a tickets o recibos de compra, ayudará al reconocimiento rápido de productos o contratos para solucionar incidencias relacionadas con ellos.
La Inteligencia Artificial es capaz de identificar diferentes patrones de palabras claves que pronuncia el usuario, significando un gran avance a la hora de hacer búsquedas y sugerencias de forma más cómoda.
El reconocimiento de voz y lenguaje natural, se vincula al Big Data para utilizar todos los datos e información recogida en conversaciones anteriores. Tu experiencia como cliente será mucho más rápida, más líquida y más optimizada.
La inteligencia artificial no solo identificará tu voz, si no que comprenderá expresiones naturales y diferentes tipos de lenguaje y jergas para ofrecerte un servicio eficiente y personalizado. Se reducirán las esperas, el tiempo y los recursos empleados por parte de las empresas.
El tono será otro de los factores imprescindibles en este campo, que identificará diferentes situaciones y estados de ánimo, analizando la cadencia, la respiración y representando la actitud del cliente.
El objetivo de esta nueva aplicación de la Inteligencia Artificial es mejorar el flujo de comunicación entre usuarios y agentes, resolviéndose en una experiencia de cliente optimizada y satisfactoria.
