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Que no te toquen, que no te tosan... y a veces que ni te saluden. Todos somos conscientes de la gravedad generada por el COVID tanto en nuestras vidas como en diferentes sectores, pero la hostelería y el turismo son de los más dañados… aunque de lo malo siempre hay algo bueno que sacar.
Se trata de sectores que no pensaban, ni por asomo, que la Inteligencia Artificial y el Big Data serían grandes aliados. Ahora son elementos clave para conseguir mantenerse a flote en esta nueva revolución industrial acentuada por la pandemia.
De forma casi improvisada, los diferentes estudios sobre tendencias y aplicación de la innovación tecnológica, han analizado nuevos datos y comportamientos que supondrán un refuerzo en la transformación digital de casi todos los sectores.
Los nuevos conocimientos sobre los diferentes mercados, las estrategias de venta, los tipos de proveedor y sus necesidades, y el cliente como objetivo final, son elementos cambiantes pero controlables gracias a la aplicación de la Inteligencia Artificial. La transformación digital en el sector turístico era un reto planteado a largo plazo, pero al final está siendo ejecutado de forma casi improvisada. La capacidad de transformación varía en función del tamaño y capacidad de inversión de las empresas.
Son varios factores los que convierten a este sector en un nuevo amigo de la innovación, lo que aportará no solo ganas de seguir adelante… si no ver un rayo de luz que ilumina tanto al sector como la sostenibilidad. En el turismo y la hostelería se empiezan a aplicar tecnologías similares a la gestión operativa, energética e incluso de marketing y administración, como las PMS, RMS, CMS, CRM e incluso redes sociales o herramientas para el posicionamiento online.
El precio de la información… al final no sale tan caro.
La información de valor sobre las necesidades y carencias del sector en su ámbito comercial, se ha convertido en un elemento fundamental para la mejora de los diferentes procesos y operatividad de cada empresa. Es un hecho claro que conocer lo que necesita un cliente es el martillo con el que dar en el clavo.
El sector turismo y hostelero necesitan rentabilizar sus tiempos y acciones a nivel operativo, lo que nos lleva a pensar que la sostenibilidad y la rentabilidad se convierten en un flotador al que agarrarse. La transformación digital, además de los productos y servicios de calidad, son los protagonistas en esta historia de amor entre los sectores más anticuados y la alta tecnología.
Puede que aún sea un poco pronto para que todos tengamos claras las necesidades del turismo y la hostelería, pero hay parámetros que señalan cambios tan inminentes que ni los hemos visto venir.
Por favor… una habitación con cama supletoria para mi amiga, la IA
El turismo es un sector un tanto complejo para la digitalización completa, pero nunca imposible. A priori, la inversión en innovación tecnológica puede asustar, pero la palmadita en la espalda que calma al sector se llama rentabilidad.
El miedo es casi incontrolable, pero no las capacidades de resolución. La información en tiempo real cada vez es más importante, ya sea por los miedos de los usuarios o la necesidad de saber que tipo de actividades se podrán realizar y consumir sin poner en riesgo ni la salud ni la tranquilidad.
Elementos tan sencillos como un clásico controlador de aforo, pero en tiempo real, aporta tanta confianza al cliente como saber que un establecimiento cumple las normas de seguridad sanitarias. Además de evitar aglomeraciones o permanecer en lugares susceptibles de sufrir algún tipo de inconveniente sanitario, el control de las tendencias y destinos en tiempo real también es uno de los anclajes que hacen que este barco no se vaya solo a mar abierto.
En definitiva, la Inteligencia Artificial y el Big Data deben aportar una movilidad sostenible y conseguir una administración amigable con el medio ambiente, son retos que caminan de la mano en un sector que necesita actualizarse. Ya no solo se trata de comunicación inmediata o saber que necesitan, si no de vender un producto o prestar servicio de forma impecable sin quedarse detrás de la competencia… o estás, o terminas de desaparecer.
